ADM-GDZ Çağrı Merkezi Bakan Albayrak Tarafından Açıldı

28.9.2016 09:00


İzmir, Manisa, Aydın, Denizli ve Muğla illerine hizmet vermek üzere kurulan ve 400 kişinin çalıştığı ADM-GDZ Çağrı Merkezi, 28 Eylül 2016 tarihinde Denizli’de açıldı. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için genişletilmiş kapasitesiyle devreye giren ADM-GDZ Çağrı Merkezi açılışına; Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, Ekonomi Bakanı Nihat Zeybekci, Denizli Milletvekilleri Dr. Sema Ramazanoğlu, Cahit Özkan, Aydın Milletvekili Mehmet Erdem, Denizli Büyükşehir Belediye Başkanı Osman Zolan, Denizli Valisi Dr. Ahmet Altıparmak, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) Başkanı Mustafa Yılmaz, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı Müsteşarı Fatih Dönmez, Merkezefendi Kaymakamı Şükrü Görücü, Sarayköy Kaymakamı Fatih Akkaya, Babadağ Kaymakamı Nebi Çanga, Honaz Kaymakam Vekili Uğur Tutkan, Oda Başkanları, Sivil Toplum Kuruluşu Temsilcileri ile çok sayıda davetli katıldı. Saygı duruşunu takiben İstiklal Marşı’nın okunduğu tören, açılış konuşmaları ve halk oyunu gösterileri ile devam etti.

Ağustos ayı başında elektrik dağıtım sektöründe çağrı merkezi kapasitesinin genişletilmesi ile ilgili yatırımların, ekim ayına kadar tamamlanması talimatını veren Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, müşteri memnuniyetinin en üst seviyede olmasının önemine değinmişti. Bu kapsamda ADM-GDZ Çağrı Merkezi yatırımı ile söz konusu talimatı yerine getiren ilk şirket, Bereket Enerji Grubu oldu.

İzmir, Manisa, Aydın, Denizli ve Muğla’da toplam 4,8 milyon müşteriye hizmet verecek olan ADM-GDZ Çağrı Merkezi’nin hedefi ise genişletilmiş kapasitesi sayesinde bölgede hizmet alan tüketicilerin çağrılarını 20 saniyede karşılayabilmek.

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, Ekonomi Bakanı Nihat Zeybekci, EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı Müsteşarı Fatih Dönmez ve Bereket Enerji Grubu Yönetim Kurulu Başkanı Ceyhan Saldanlı tarafından açılışı gerçekleştirilen çağrı merkezi, ‘hayırlı olsun’ dilekleriyle kesilen kurdele sonrası gezildi. Çağrı merkezinin teknik altyapısı hakkında bilgi alan Bakan Berat Albayrak, gelen ilk aramaya yanıt verdi.

“ENERJİ ALANINDA BİR BAŞARI HİKÂYESİ”

Törende yaptığı konuşmada elektrik dağıtım alanında yapılan özelleştirmelerin önemine vurgu yapan Albayrak, bu açılışın güzel bir resmin ilk adımı olduğunu söyledi ve müşteri memnuniyetiyle beraber kalitenin artırılması amacı ile yeni çalışmalar içerisine girildiğinin altını çizdi. Bakan Albayrak sözlerini şöyle sürdürdü: “Enerji sektörü, 40 milyon haneye dokunmasıyla birlikte hayati bir sektördür. İhtiyaçların tümüyle karşılanması için önümüzde bir süreç bulunmaktadır. Müşteri memnuniyeti standartlarında kaliteyi ortaya koyduğunuzda, müşteri memnun olduğu ölçüde şirketin kurumsallık değeri, çarpan değeri ve varlıkları artacaktır.”

“İLKLERİ BAŞARDIKLARINI BİLİYORUZ”

Ekonomi Bakanı Nihat Zeybekci, Bereket Enerji Grubu’nun sektör ve Türkiye için ilkleri başaran bir grup olduğunu vurgulayarak, yapılan yatırımların bölge ve ülke için önemine değindi. Türkiye’nin enerji alanında son dönemde ciddi atılımlar yaptığının altını çizen Zeybekci sözlerine şu cümleler ile devam etti: “Bereket Grubu’nun ilkleri başardığını biliyoruz. Bu coğrafyada özel sektörün de elektrik üretebileceği konusunda farkındalık yaratan ilk insan Ceyhan Saldanlı’dır. Denizlililer olarak kendisi ile gurur duymaktayız.”

“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÇAĞRI MERKEZİNDEN BAŞLAMALI”

EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz ise konu ile ilgili görüşlerini şöyle belirtti: “Müşteri memnuniyeti çağrı merkezinden başlamalı. Biz kurum olarak tüm dağıtım şirketlerinden ve görevli tedarik şirketlerinden bu konuda sorumlu davranmalarını bekliyoruz.”

“HEDEFİMİZ YÜZDE YÜZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİDİR.”

Törene ev sahipliği yapan Bereket Enerji Grubu Yönetim Kurulu Başkanı Ceyhan Saldanlı konuşmasına şöyle başladı: “Enerji sektöründe ilk Hidroelektrik santral yapımını gerçekleştiren, 2008’de ilk özel dağıtım şirketi lisansını alan Bereket Enerji Grubu bir ilke daha imza atarak dağıtım şirketlerindeki ilk Çağrı Merkezini 2008 yılında kurmuştur. Bugün müşteri memnuniyetini daha da arttırmak için çağrı alma kapasitemizi ve teknolojik altyapımızı 4 katına çıkarttığımız toplam yatırım maliyeti 3 milyon TL olan çağrı merkezimiz, müşterilerimize 7 gün 24 saat kesintisiz ve kaliteli enerji sağlama hedefiyle yaptığımız çalışmalarımıza ivme kazandıracaktır.”

Saldanlı: “Geleceğe duyduğumuz güven ile yatırımlarımıza devam ediyoruz. 1100 Megawatt yenilenebilir, 1000 Megawatt termik olmak üzere toplam 2100 Megawatt enerji üretim kapasitesine ulaştık. 5 ilde 4,8 milyon müşteriye 23 milyar kWh enerji sağlayan dağıtım ve perakende şirketlerimizle enerji sektöründe hızla büyüyoruz. Bereket Enerji Grubu olarak yaklaşık 10 bin çalışanımızla öncü faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Enerji Bakanlığı ve EPDK liderliğinde, elektrik piyasasının gelişiminde çok önemli adımlar atıldı. Biz de Türk ekonomisinde yaşanan güçlü büyümeye paralel olarak hızla artan enerji talebini karşılamak üzere yüzde yüz müşteri memnuniyeti hedefiyle yatırımlarımızı devam ettiriyoruz. Kesintisiz, kaliteli ve güvenli elektrik sunmak için yeni teknolojiler, uygulamalar ve iş modelleri üzerinde durmaksızın çalışıyoruz. Bugün, müşteri odaklı stratejimizin en somut örneği olan yeni çağrı merkezimizin açılışını gerçekleştiriyor olmanın mutluluğunu ve gururunu yaşıyoruz. İnanıyoruz ki; kapasitemizi ve teknolojimizi 4 katına çıkarttığımız toplam yatırım maliyeti 3 milyon TL olan çağrı merkezimiz, tüketicilerimize 7 gün 24 saat kesintisiz ve kaliteli enerji sağlama hedefiyle yaptığımız tüm çalışmalarımıza ivme kazandıracaktır.'' dedi.

Yüzde yüz müşteri memnuniyeti için hizmette kalite standartlarını bir üst seviyeye çıkardıklarını belirten Saldanlı, ADM-GDZ Çağrı Merkezi'nde en verimli ve ileri teknolojilerin kullanıldığını belirterek destek veren herkese teşekkür etti.

YAKLAŞIK 3 MİLYON TL YATIRIM

ADM-GDZ Çağrı Merkezi, Bereket Enerji Grubu tarafından 1.5 milyon TL bina maliyeti, 1.2 milyon TL teknoloji ve diğer maliyetler olmak üzere yaklaşık 3 milyon TL yatırımla hayata geçirildi.

400 KİŞİYE İSTİHDAM SAĞLANACAK

400 kişinin istihdam edildiği çağrı merkezinin personel ihtiyacının çoğunluğu Denizli’den karşılandı. Çalışanların yaş aralığı 18 ile 46 arasında değişirken, ortalama yaş 27 oldu. Çalışanların yüzde 75’ini ise kadınlar oluşturdu. Çalışanların eğitim oranı ise şu şekilde: Yüzde 0.4 yüksek lisans, yüzde 41.4 lisans, yüzde 30.3 ön lisans, yüzde 26.8 lise, yüzde 1.1 ortaokul mezunu.

MESLEKİ YETERLİLİK BELGESİNE SAHİP İLK ÇAĞRI MERKEZİ

Çağrı merkezi çalışanları, mesleki yeterlilik eğitimi alarak 15UY0203-4 Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Seviye 4 ve 15UY0204-5 Çağrı Merkezi Takım Lideri - Seviye 5 belgelerine sahip.